当我们一踏入社会，沟通就是我们每时每刻都在上的一堂课，我们可以从观察开始，来决定该说的话语及沟通的方式。通常人类90％以上的沟通并非透过语言，而是透过身体；而且每个人都会说谎，但身体却不会说谎。
在职场中，这样的技巧也能让沟通时事半功倍，台湾著名导师杨致中举出一些例子提供大家参考：
● 在上课或会议中不断转笔，这代表着对方的脑子在快速转动，例如学习课程中的知识，或正在思考会议中的主题，这表示对方的状态是专注的。
● 折书本或笔记本的角落，就像我们跑步时会摆动双手一样，不断地活动手指表示对方正在集中自己的关注力，正处在高效率的学习或工作状态。
● 观察眼角的皱纹，也就是我们俗称的笑纹，可以知道对方是不是真地开心。因为，虚伪的笑容是不会看到笑纹的。反过来说，人们挑起眉毛的表情，往往代表惊讶、担心、或不安。
● 摸脸、搓手指、抖脚是焦虑时经常出现的肢体语言，是一种想要自我保护的表现；这也表现出对方有一定程度的无聊或不耐烦。
观察并做出恰当的回应
在会议或谈判时，我们也可以透过观察对方的动作，了解对方在想什么，做出正确的因应及回覆。
● 当你在说话时，对方不自觉地搔搔头发，或者轻揉太阳穴，这表示对方正在仔细思考你的言语，但并不对你所说的话完全认同。这时候你要注意，当谈话告一段落，对方可能会提出他所不理解、或有疑虑的部份。
● 当出现手握成拳头，轻轻敲打桌面，或者用手指头轻敲桌面，但眼睛看着桌面，或许表示对方对这议题很小心，或者情绪有点紧张，这时候要适时改变语气，或暂时离开话题，缓解一下气氛。但如果出现同样的动作，但对方是注视着你的时候，那对方表达的是可能是不耐烦，暗示你讲快一点，你就得加快说话的语速，并且不要脱离了谈话的重点。
● 用手指轻轻揉着下巴，表示对方正在思考，而且已经到了要做决定的那一刻；这时候要加强话语，把对方导引到自己设定的目标上。
● 手肘顶着桌面，两手手指交叉，两手呈V字型，并且对你有较长时间的眼神接触，这表示对方对你的提议或谈话内容很有兴趣，那么你要打铁趁热，加强议题的重点。
● 用手轻揉耳朵，或玩耳朵旁的头发，或用手轻揉一下后方脖子，表示对方已经分心了，或者对你的话语没有兴趣，不想听你说话。这时候，一个适时的玩笑，或者把对方引入到较轻松的话题，会对接下来的沟通很有帮助。
● 在谈话的过程中，对方双臂相抱交叉于胸前，或者双脚交叉，表示对方无法接受你的观点，在情感上及身体上都把你挡在外面。这时候你应该适时退出议题，或转换议题，让对方有时间冷静。
文章转自网络。